Плюс на минус даёт минус (хреновая поддержка + хороший продукт = хреновый продукт)

Не успел я отойти от мерзкой выходки Sony, за четыреста баксов продавшей мне фотоаппарат, снимающий с качеством, с позволения сказать, фототехники, встроенной в дешёвые сотовые телефоны, как новый удар судьбы — в этот раз от компании Eset, производителя антивируса Nod32. Сразу хочу сказать, что больше эта богомерзкая компания никогда не получит от меня ни копейки. Элементарная проблема, которая в цивилизованных странах, да и просто в других фирмах в самой России, была бы решена за один день, в случае Eset стоила мне месяца нервотрёпки и почти потери веры в светлые идеалы разума.

Вкратце суть такова. Год назад я купил на сайте eset.com антивирус Nod32. Он у меня прекрасно проработал целый год. Собственно к самому антивирусу у меня нет совершенно никаких претензий. Через год лицензия на антивирус закончилась, и он перестал качать апдейты вирусной базы. Я как добросовестный цивилизованный пользователь софта в нашей стране решил продлить лицензию. Для чего снова пошёл на сайт eset.com. Однако, в отличие от прошлого года, процесс покупки отличался тем, что когда я нажал кнопку "Купить" меня перенаправили с сайта eset.com, который является американским филиалом компании, на сайт esetnod32.ru, то есть на сайт российского представительства. И вот тогда начались проблемы. На российском сайте красуется следующая информация:

Прекрасно, сказал я себе. Я пользовался лицензионной версией Nod32 целый год и с удовольствием получу скидку 40%. Сказано-сделано, я радостно заказал себе обновление лицензии, причём на целых два года. Компания Eset не менее радостно сняла с моей кредитки деньги. Через некоторое время я получил от них e-mail с новыми логином, паролем и серийным номером. Казалось бы всё красиво и адекватно. Однако когда я попытался использовать присланную информацию для активизации новой лицензии, меня ждал облом:




Спустя две с лишним недели тупой переписки и перезвонки в стиле "Вы наверное забыли пароль / Нет, я не забывал пароль, он у меня записан / У нас в базе нет записи с вашими данными / А меня это е.ёт? / Скорее всего вы просто забыли пароль" выяснилось следующее. Оказывается, скидка не распространяется на случай когда исходная версия ("первоначальная" в терминологии службы поддержки Eset) куплена на сайте eset.com, а продление — на сайте esetnod32.ru. Хотя это одна и та же фирма. На самом деле, мне пофиг, я ничего против этого не имею, однако где это сказано у них на сайте?!

Ну казалось бы дерьмо-вопрос. Нет скидки и не надо, либо верните мне деньги, либо учитывая уже заплаченные мной деньги продайте мне версию без скидки. ФИГ! Eset просто напросто отказался каким-либо образом возвращать мне деньги за неработающий продукт или хотя бы учесть их при покупке версии без скидки! Просто отказался и всё. Я пожалел, что не записывал разговор с представителем компании — это был бы хит. Знаете, когда звонишь по официальному телефону известной компании и разговаривая с её официальным представителем слышишь фразы типа "Да, мы взяли с вас деньги, но несмотря на то, что продукт не работает, деньги мы вам возвращать не будем и учитывать их при другой покупке тоже не будем.", а на моё замечание о том, что это является прямым поводом подать на Eset в суд, тот же самый представитель отвечает, "Если хотите — подавайте", ощущения при этом просто феерические. Оцепенение наступает полное. Ну что можно аргументированно ответить на слова "Слышь, чувак, у тебя деньги есть? Дай их мне.", сказанные тебе гопником в тёмном переулке?..

Ассоциация с гопотой особенно усиливается если обратить внимание на уголовный лексикон, используемый представителем отдела продаж компании. Когда он мне начинает рассказывать про какие-то "предъявы", с которыми я видите ли звоню и беспокою их в остальном беззаботное заведение, передо мной возникает образ действительно какого-то вчерашнего (а может и не совсем вчерашнего?) гопника, который в перерывах между приёмами порций пива подрабатывает за пять штук в месяц на телефоне в отделе продаж Eset. Я уже не говорю про потрясающе безграмотные e-mail'ы, приходившие мне из техподдержки Eset, фрагменты из которых я даже публиковал в блоге некоторое время назад (и даже запостил этот бред на bash.org.ru).

В итоге единственная альтернатива, которую мне предложили, заключалась в том, что я должен был купить новую версию, то есть плюс к тому, что я уже заплатил, заплатить ещё столько же. А уже через год, когда эта новая лицензия закончилась бы, я бы мог воспользоваться своим продлением, которое я имел несчастье купить, чтобы продлить лицензию ещё на два года. Связав себя таким образом с Eset на три года. То есть, продолжая аналогию с гопником в подворотне, гопник, после того как отобрал у меня бумажник, предложил за то, что он даст мне беспрепятственно пройти по переулку, отдать ему ещё один такой же бумажник. Великолепно, друзья мои, просто восхитительно. Я в восторге!

В конце концов, спустя почти ровно месяц после начала эпопеи, мне удалось выбить из этих придурков новую годовую лицензию. Плюс они зачем-то оставили мне продление лицензии, которым я, однако, через год воспользоваться не смогу, так как новая лицензия, которую мне дали, какая-то особенная — непродлеваемая, мля. Короче я сыт по горло этим Eset'ом, и несмотря на то, что сам антивирус у меня нареканий не вызывал, я теперь переключаюсь на Dr.Web, Касперский или что-нибудь ещё. А Eset от меня больше никогда ни одной копейки не получит. Более дерьмовой пользовательской поддержки я ещё не встречал нигде и никогда.

Под катом, кому интересно, полная переписка с этими чудаками. Точнее не совсем полная, это только часть моего общения с ними, так как здесь представлена переписка только с тех.поддержкой, а были ещё звонки в отдел продаж). Читать с конца (там на самом деле начало ).

Переписка со службой техподдержки ESET

Путин и Медведев

По ящику показали Медведева, принимавшего у себя Путина, вернувшегося из командировки в Южную Осетию. Это выглядело настолько противоестественно... Это выглядело примерно как если бы я подозвал своего начальника и потребовал от него отчёта по его деловой поездке. :) Что ни говори, а Путин по-прежнему воспринмается как главный человек в стране.

Юж.Осетия

Ездил сегодня в Гатчину (пригород Питера) и пока ехал в электричке видел железнодорожные платформы, гружёные танками! Когда ехал вечером обратно, хотел сфоткать, но этих платформ уже не было. Видать уехали в Южную Осетию.

Информация из СМИ себя полностью девальвировала. Одни говорят одно, другие полностью противоположное.

Башорг

Забавно, как аналогичные шутки появляются одновременно на русском и английском башорге. Читаю сегодня на русском (bash.org.ru):

Josh: ВОПРОС КО ВСЕМ!!!
SecureXeC: она находится сразу над левым шифтом

Чере десять минут прочитал на английском (bash.org):

Josh: QUESTION FOR EVERYONE....
SecureXeC: IT'S TO THE LEFT OF YOUR 'A' KEY.

Даже ники те же самые.

А вообще, классный сайт, особенно русская версия. Чем-то напоминает старую фидошную конфу HUMOR.FILTERED. Иногда там реально смешные вещи встречаются.

Ответ на все вопросы

Начал сейчас читать эту книгу, которую купил по случаю в Осло, и после первых же нескольких страниц понял, что эта книга поистине содержит ответы на все вопросы. Вообще на все. Простое и понятное изложение квинтэссенции эзотерического знания, свободное от всех лишних религиозных усложнений и артефактов. Полагаю, что многим эта книга может не только открыть глаза на суть собственного существования, но и помочь достичь просветлённого состояния сознания, ибо содержит вполне практические рекомендации по медитации.

Солнечное затмение 1 августа 2008

Если кто ещё не знает — завтра произойдёт солнечное затмение, в некоторых местах даже полное (например, в Новосибирске). Вот данные по Питеру:

Начало затмения: 12:49
Максимум: 13:55
Конец затмения: 15:01
Максимальное покрытие солнечного диска: 0,61

То есть в Питере больше половины Солнца будет скрыто лунным диском. Данные по остальным городам можно найти здесь: http://www.astrogalaxy.ru/741_town_eclips_01_08_2008.html

Хочется всех лишний раз предупредить, что смотреть на солнечное затмение незащищённым глазом НЕЛЬЗЯ. Через солнцезащитные очки ТОЖЕ НЕЛЬЗЯ. А то я один раз так "понаблюдал".

UPDATE: Упс, выяснилось, что время было указано без учёта летнего сдвига на час. Исправил.

Качели

Вот такую замечательную детскую игровую площадку совершенно внезапно, в течение одного дня возвели у нас во дворе:

А вот так стали выглядеть качели через пару дней:


Так и висят эти поломанные качели немым укором пьяному быдлу уже недели три.

Лошадь и пивной киоск

Сфоткано вчера у станции метро "Гражданский проспект" и прислано by Smally.

Американское преступление и наказание

Всего лишь год и несколько дней понадобилось мне, чтобы прочитать "Американскую трагедию" Теодора Драйзера на языке оригинала. :) Как сказано здесь, я начал читать это произведение 18 июля 2007 года. А сейчас на дворе 31 июля 2008 года. За это время я два раза брал эту книгу в библиотеке, оба раза платил штраф за просрочку. В конце концов плюнул и купил в "Книжной лавке писателя" на Невском собственную копию, чтобы читать в том режиме, какой удобен лично мне, и не задумываться о сроках. И вот только что наконец добил эти 850 страниц мелкого текста.

Что больше всего бросается в глаза — это практически полное отсутствие метафор (сравнений) в тексте. Всё произведение представляет из себя сухое изложение фактов, обильно сдобренное пространными размышлениями героев и самого автора касательно этих фактов. Тут явно сказывается журналистское прошлое Драйзера. Вообще, самих фактов, как таковых, в книге значительно меньше чем размышлений на их тему. В принципе, если отталкиваться только от событий, можно было бы скомпрессировать книгу страниц в 100, я полагаю. Но тогда это не был бы Драйзер. Сюжет произведения сильно напомнил "Преступление и наказание". Хотя сходство ограничивается только сюжетом, так как мотивы у героев совершенно разные.

Пожалуй, это самое объёмное произведение, которое я читал на английском языке на данный момент.

Города

Москва - самый дорогой город в мире.

2. Tokyo

3. London

4. Oslo, Norway

5. Seoul, South Korea

http://realestate.msn.com/buying/Article_forbes.aspx?cp-documentid=8839818>1=35000

Титулок

Дмитрий Павлов, заместитель руководителя следственного отдела Западного административного округа Москвы следственного управления Следственного комитета при Прокуратуре Российской Федерации.

Коротковат титулок что-то.