Сбербанк поросятничает

Российский банк "Сбербанк" развёл меня на 3000 рублей (около $40). При попытке снять в их банкомате деньги с дебетной карточки американского банка, произошло неведомое. Банкомат написал "операция невозможна" и выдал чек с такой же надписью. И деньги, соответственно, не выдал. Но придя домой и зайдя в онлайн-банк я обнаружил, что деньги вполне себе с моего счёта ушли. Вот только в карман мне не дошли почему-то. Я связывался по этому поводу со Сбербанком два раза — звонил и заходил отделение, при котором был тот банкомат. Оба раза меня отсылали в банк-эмитент карты.

Может, я не очень понимаю, как работают банкоматы, но транзакция была инициирована банкоматом Сбербанка, деньги ушли куда-то в их недра, выдать деньги отказался всё тот же банкомат Сбербанка. То есть Сбербанк играет во всей этой истории главную роль. По идее, у них должна быть вся информация, необходимая для того, чтобы разобраться в проблеме. Тем не менее, я столкнулся с полным отсутствием желания помочь и типичным отфутболиванием в совковом стиле. Если вторая сторона ситуации тоже была бы российским банком, то есть если бы моя карточка была выдана каким-нибудь ВТБ-24, то, боюсь, картина бы приняла завершённый вид: два банка играющие в футбол своим клиентом.

К счастью, с американским банком всё оказалось гораздо проще. Зашёл в онлайн-банк, заполнил форму "Dispute transaction" (спорная транзакция), на следующий день получил полное возмещение ущерба. Дальше банки будут разбираться между собой, а клиент навсегда забывает про инцидент. Я уверен, что из своего банка я больше не услышу об этой проблеме, ибо в прошлом они без вопросов возмещали мне и более крупные суммы (например, когда у меня с кредитки спёрли $400 и накупили на них DVD с порнухой).

В данной истории показательно отношение американских и российских банков к клиенту и его проблемам. Сравнение, честно говоря, не в пользу российского банка.