История с курткой

В середине декабря я купил зимнюю куртку. С ней связана новая не очень приятная история, которая только начинается. Куртку я одел только один раз - на работу. Когда выходил из дома - застегнул молнию, а когда пришёл в офис - расстегнул. И в этот момент молния сломалась. 31 декабря понёс куртку менять в магазин. Со дня покупки прошло меньше двух недель, поэтому по закону они обязаны куртку поменять или вернуть деньги. Сначала магазинные тётки немного поворчали, но потом согласились поменять на такую же куртку. Я уже стал выбирать, но вдруг выяснилось, что у моей куртки нет капюшона - я его отстегнул и забыл дома. Пришлось забрать свою куртку обратно и поехать за капюшоном.

И вот когда час спустя я приехал снова, меня ждало большое разочарование. К этому времени в магазин пришла директорша, которая после некоторого затягивания времени отказалась поменять товар или вернуть деньги, мотивируя это тем, что "куртка выглядит как ношенная". Меня это очень сильно вывело из себя. Ведь я то знаю, что куртка надевалась один раз, и что молния сломалась в первый же день эксплуатации. Я потребовал выдать мне отказ в письменной форме, что и было сделано. Для пущего психологического давления я демонстративно несколько раз сфотографировал куртку, дабы "документально зафиксировать состояние товара", а на самом деле, чтобы оказать психологическое воздействие и заставить продавцов таки поменять куртку. Кроме того демонстративно записывал ключевые моменты беседы на мою супер-камеру. :) К сожалению это не возымело действия, директорша вместе со своей заместительницей оказались психологически устойчивыми, старой советской закалки продавщицами. В общем, теперь придётся проводить независимую экспертизу и вообще бороться за свои права.

Мда, это что-то новое по сравнению с Америкой, конечно. В которой в 95 процентах случаев можно вернуть товар без объяснения причин месяца через два после покупки и получить полное возмещение стоимости. Следите за апдейтами, я намерен применить все доступные мне законные методы, чтобы восстановить справедливость. Это будет хороший тест для страны на тему, что здесь важнее - права человека и соблюдение закона или личная нажива. (Я знаю, что у многих на эту тему давно нет никаких сомнений, но у меня они пока ещё есть и хочется проверить это на практике.)

Чуть позже напишу полное название и точный адрес магазина, дабы те, кому моё мнение небезразлично, обходили это заведение стороной.

Виталий, если ты хотел поменять куртку:
a) как товар ненадлежащего(!) качества, то не имело значения, был он в употреблений или нет. Кроме того, двухнедельного ограничения тоже нет. И лучше уж не менять, а брать деньгами ;)
б) как товар надлежащего качества, то имеешь право в течение 14 дней и если не был в употреблении. В этом случае, сломанная молния указывает на то, что товар в употреблении был:) т.е. директриса формально права... :(

...А что за куртка?

Так что, если ты уверен(!), что товар бракованый, топай в магазин и требуй возврата денег (имеешь право). По умолчанию прав ты(!). Если они не согласны, то пусть проводят экспертизу за свой счёт (обязаны). Но если результаты экспертизы будут в их пользу :(, то... тоже не всё потеряно. :)
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец [...] отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы" (ст.18 п.6)

О Великий Закон о защите прав потребителей (ЗОПП). И, как обычно, в магазине сказали: "Идите Вы в ЗОППу!" Алекс прав. Да и ты тоже. Нужно быть чуть понастойчивей, и все получится.

Alexp, вот такая куртка:

Alexp, в магазин топал и возврата денег требовал. В нём было отказано в письменной форме. Экспертизу я буду проводить независимую (позвоню на эту тему в Общество по защите прав потребителей, надо выяснить телефон). Если экспертиза сделает заключение в мою пользу, то буду требовать возмещения не только за куртку, но и за экспертизу и за такси, на котором я повезу куртку на экспертизу. :)

У меня год назад тут точно такое же случилось с сапогами. Через день я принесла их вернуть т.к. оказались слишком большими. Одевала я их один раз и то дома. У меня их не взяли, сославшись на то, что ношенные (!). Можно было поругаться, и нужно было, но было лень. Так и валяются.

Я вот подумал на эту тему... Если бы со мной подобная история приключилась в Штатах, я бы скорее всего забил и не портил себе нервы. А в России это меня почему-то сильно задело. Пока не нахожу объяснения этому феномену.

...видимо, для Америки
"В которой в 95 процентах случаев можно вернуть товар без объяснения причин"
это было бы просто исключение, подтверждающее правило ;), а для России -
"Это будет хороший тест для страны на тему, что здесь важнее - права человека и соблюдение закона или личная нажива."
:))

>> Alexp, в магазин топал и возврата денег требовал. В нём было отказано в письменной форме.
Интересно было бы почитать. IMHO, скорее всего нечеткость формулирования тобой претензии позволила продавцам трактовать их в свою пользу. Более того, если в отказе явно не указана причина претензии - наличие брака (а что-то мне подсказывает, что продавцы тоже не идиоты), то за экспертизу и такси в конечном счёте придётся платить тебе...
А вообще, конечно, это лишь теория :)

Виталик, теперь ты видишь какие монстры работают со мной!
Мне даже стало немного жутко, читая посты Alexp.

Alexp, вот, что написано в бумаге, которая у меня в результате оказалась на руках:

Моё заявление: "Прошу выплатить мне деньги в размере ... за куртку (тут идут всякие серийные номера) в связи с тем, что у куртки сломалась молния в первый же день эксплуатации. Чек номер такой-то от такого-то числа."

Их ответ на другой стороне бумаги: "В выплате денег отказано, т.к. куртка выглядит ношеной не один день. Покупатели обратились в последний день гарантии. Молния м.б. сломана при неосторожном обращении. От замены молнии за счёт магазина покупатель отказался. Для решения спорной ситуации рекомендуем обратиться в независимую экспертизу. Число, подпись."

>> Для решения спорной ситуации рекомендуем обратиться в независимую экспертизу.
"При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) [...] обязаны провести экспертизу за свой счёт." (ст.18 п.5)

В остальном придраться не к чему.

Alexp, ты это всё пишешь для того, чтобы ещё больше меня устрашить?
У меня и так руки трясутся, а тут ещё ты такой крутой юрист под боком
А тебе, Виталик, я бы посоветовал достать свой shotgun ( или shortgun) и чисто конкретно разобраться с этим магазином.

тов.Дынин, нужно закрыть Алексу доступ в сеть и вообще не выпускать с рабочего места, пока он за КЗОТ не принялся.

Поздно, он его уже читал.

Ну раз так, пойду предложу свои услуги магазину...

Alexp, не надо. Магазин не прав, и мы все это знаем. :)

Smally, очень хорошее предложение.
Надо будет попробовать после праздников.

Кстати, КЗОТ у меня имеется только в электронном виде :( ..на работе :))

UPDATE

Сегодня был в некоем Центре проведения независимой экспертизы. Принёс с собой куртку. Результаты довольно любопытны - мне сказали, что экспертиза не может быть проведена по той причине, что недостаточно имеющихся данных. А именно, не хватает той части механизма молнии, которая собственно отвалилась (она потеряна).

Интересно, что говорит закон об этой ситуации. На чью сторону он становится в случае если нельзя определить, кто виноват в поломке? Я что-то стормозил и не задал этот вопрос в Центре.

P.S. Консультация стоила мне 80 рублей (~$3).

Кстати, может кому пригодится. Список организаций в Питере, имеющих отношение к защите прав потребителей. Ну и вообще полезный сайт.

http://g-p.spb.ru/zashita/

В общем, история с курткой завершилась моим поражением. Доказать мне то, что я не верблюд мне не удалось: экспертиза не смогла определить специально я поломал молнию или она поломалась вследствие производственного брака в первый же день эксплуатации. Я на эту историю забил. Идти на поклон в магазин в надежде, что они мне бесплатно починят молнию (как они обещали изначально) я, разумеется, не собираюсь - ведь они по сути обвинили меня во вранье, в чём мне даже дали письменную расписку ("куртка выглядит ношеной не один день").

В ОБЩЕМ, ЛЮДИ, СТОРОНИТЕСЬ ВОТ ЭТОГО МАГАЗИНА В ШУВАЛОВСКОМ УНИВЕРМАГЕ ОКОЛО МЕТРО ПРОСВЕЩЕНИЯ! ТАМ ВАМ ХОРОШО НЕ СДЕЛАЮТ!

Черный список, плохое обслуживание, обман.
Магазин называется City E95. Расположен в универмаге "Шуваловский", напротив станции метро "Проспект просвещения" (Санкт-Петербург).
Черный список, плохое обслуживание, обман.

Владеет магазином E95 ООО "Прогресс". Генеральный директор Лосев О.Н.

>> В ОБЩЕМ, ЛЮДИ, СТОРОНИТЕСЬ ВОТ ЭТОГО МАГАЗИНА В ШУВАЛОВСКОМ УНИВЕРМАГЕ ОКОЛО МЕТРО ПРОСВЕЩЕНИЯ! ТАМ ВАМ ХОРОШО НЕ СДЕЛАЮТ!

Прикольная фотка. Как из засады:)

Походя сфоткал, от метро. Честно говоря, смотреть на этот магазин не хочется. Ещё у них на сайте в гостевую книгу им наср... нажаловался. Пусть их совесть мучает. :)

Привет,прочитала твою историю,т.к. сама оказалась в такой ситуации,только с сапогами,те же слова от продавцов...ищу сайты или телефоны по защите прав потребителей,только сайт который ты указал http://g-p.spb.ru/zashita/ не открывается,не мог бы телефон какой-нибудь указать? хочется тоже провести независимое расследование.
спасибо

Привет,прочитала твою историю,т.к. сама оказалась в такой ситуации,только с сапогами,те же слова от продавцов...ищу сайты или телефоны по защите прав потребителей,только сайт который ты указал http://g-p.spb.ru/zashita/ не открывается,не мог бы телефон какой-нибудь указать? хочется тоже провести независимое расследование.
спасибо

Mila, вот обновлённая ссылка:

http://g-p.spb.ru/prava.html

Желаю удачи!